AUXILIAR DE CUSTOMER SUCCESS - RELACIONAMENTO - N1

MISSÃO DA ÁREA

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:

• Ensino médio e/ou técnico cursando
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
• Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)
• Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO:

• Comunicação Assertiva e Persuasiva: Capacidade de lidar com clientes em tratativas de cancelamento e fidelização, utilizando argumentos adequados para retenção.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Habilidade para conduzir pesquisas de satisfação e fidelizar a base de clientes com foco na manutenção da qualidade do atendimento.
• Análise e Tomada de Decisão: Competência para realizar análises de crédito de novos clientes, garantindo a conformidade com os padrões da empresa.
• Gestão de Ferramentas Digitais: Domínio das plataformas digitais como HubSoft e UC2B para emissão de OS, renegociações e gestão de cancelamentos, além de ferramentas de produtividade como Office e Google.
• Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar múltiplas responsabilidades, desde negociações financeiras até o suporte a estagiários.
• Foco em Resultados: Proatividade na fidelização de clientes e na renegociação de faturas, buscando sempre maximizar o faturamento da empresa.
• Resiliência e Flexibilidade: Ser resiliente ao lidar com solicitações de cancelamento e capaz de adaptar-se a diferentes situações, mantendo uma abordagem positiva e eficaz.
• Empatia e Foco no Cliente: Demonstrar empatia com os clientes durante tratativas de cancelamento, fidelizando-os com uma abordagem amigável e compreensiva.
• Atenção aos Detalhes: Garantir precisão na emissão de faturas, distratos e OS, além de seguir as diretrizes legais pertinentes, como o CDC.
• Trabalho em Equipe e Colaboração: Ser colaborativo no auxílio aos estagiários e na interação com outras áreas da empresa, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES:

• Tratativas de atendimento de solicitações de cancelamento
• Tratativas de atendimento para pesquisas de satisfação
• Tratativas para fidelização da base de clientes
• Auxiliar estagiário desse setor
• Atender e ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas: UC2B
• Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes
• Emitir e editar OS para retirada de equipamentos de clientes cancelados
• Emitir e enviar por e-mail distratos dos clientes
• Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
• Análise de crédito para liberação de novas contratações

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO

• Nota da Avaliação de Desempenho
• Quantidade de retenções e refidelizações
• Churn de cancelamentos por solicitação
• Porcentagem de clientes retidos e refidelizados